中田砂丘と眼鏡店におけるサービスイノベーション

ここ最近、バタバタとしていたのでブログもご無沙汰です。

左の写真は、先月の小旅行でいった中田島砂丘。日本三大砂丘の一つだという。　でも、ほんとはは四大砂丘らしい。

日本のハワイにいった帰りに立ち寄った鳥取砂丘に加え、砂丘２つめ到達！　ここの砂丘の砂の方が鳥取とくらべて重い。少し湿っぽいのかもしれない。鳥取も風が強かったけど、こちらの方が鳥取と比べて強め。ラクダや馬車はなかった。　カメの産卵地のようで、それらしきケージがあった。

恒例の砂丘で棒倒しを実施。風が強いので、風の強さを考慮しつつ、戦術をねる。慎重に少しずつ砂を掻けばよいのだけど、それじゃー面白くない。　この加減具合がなんとも表現しずらい。まさに、暗黙知の世界。　クラフトですな。

前回同様、友人のI氏が負ける。　これも予定調和・・・なのかな？

今週は、眼鏡のレンズが一部欠損したため、急遽、眼鏡屋さんへ。いつもParis Mikiに行く。っで、レンズの形をコンピュータ・グラフィックで操作しながら決めた。これも初体験。驚くことに無料サービスだそうだ。　
　今までは、レンズの形はフレームと共に、購入する時に決まっていた。
　店員のできるサービスは、プロダクトに依存していた。つまり、どの眼鏡（フレーム+レンズ）を購入するかに関して、アドバイスする。(視力検査は共通なのでおいておく)
　しかし、今は、レンズがフレームから切り離されレンズを設計する。個々のニーズにあわせたレンズの形を形成するサービスに進化している。　
　これは、ITがサービス向上（もしかしたら、イノベーションかもしれない。）に寄与した好例と思える。CGの技術と蓄積されたデータに基づくレンズ・デザインの推薦はITなしには語れないだろう。
　こう書くとITが万能のように誤解されるかもしれない。決してそうではない。　このシステムは操作者の力量に大きく依存している。　個々のニーズ（潜在的なニーズを含む）に合わせるということは、個々のニーズを引き出すか、見抜く事が必要となるからである。　例えば、「ここを丸くすると、より、柔らかな印象になります」というインストラクションがあったのだが、柔らかな印象を持たせたいかどうかは、個々に違う。　また、はっきりいって、"より"柔らかくなればよいかどうか、なんて、本人はわからない。しかし、その場で変更して変更後を表示してみせるために、本人がどう感じたか、操作者は、表情を読み取ることによって、感覚的に理解する事ができる。　
　このようなサービスの向上は、操作者たる店員のスキルアップもまた要求される。今までITシステムを駆使しなくてもよかったのだから・・・。　現状に甘んじることなく、スキル向上、サービス向上するというモチベーションはどこにあるのだろうか。ふと疑問が生じる。
　店員が設計したデザインが採用された時、店員はこういった。「自分のデザインが採用されたのが嬉しい」っと。　案外、こういった所にあるのだろうと思う。　
　
　このサービスは、経営側の思惑（サービス向上による付加価値、囲い込み）と現場サイド(従業員）の
運用が上手く回っている例ではないだろうか。
　Paris Mikiの将来がどうなっていくのか機会がある事に着目してみたい。
fin.